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FAQ

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[배송] 일부 제품만 배송됐어요

프로모션(혹은 품절된 제품) 주문 건은 별도로 분리되어 배송되고 있습니다.


현재 홈페이지 리뉴얼 중에 있어 별도 배송 시, 운송장 번호는 1개로만 조회될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

파메스테틱 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡을 통해 문의해주시면 개별 운송장 번호 조회를 도와드리겠습니다.

[배송] 배송지를 잘못 입력했어요

배송지 변경은 입금 단계에서만 변경 가능합니다.

준비 단계에 있는 경우, 본사 물류센터에서 출고하기 전이라면 변경을 도와드릴 수 있으니 파메스테틱 공식 홈페이지 오른쪽 하단의 채널톡으로 문의 부탁드립니다.


제품이 이미 배송 중인 경우에는 배송지 변경이 불가하며, 운송장 번호 조회 시 안내해드리는 배송 담당 기사님과 직접 연락하시어 주소지 변경 요청을 하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

*당사는 배송지 오기입으로 인한 배송 사고에 대해 책임지지 않습니다.


[주문] 주문 후에 결제수단을 변경할 수 있나요?

주문 후 결제수단 변경은 불가합니다.

결제수단 변경을 원하시는 경우 취소 및 반품 후 재주문하셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

[취소/교환/반품] 프로모션 제품 중에서 일부만 반품하고 싶어요.

프로모션 제품 구매 후 반품 원하시는 경우, 부분 반품은 불가하여 전체 반품으로 진행해주셔야 합니다.


[취소/교환/반품] 주문 취소했는데 복구하고 싶어요.

아쉽게도 주문 취소 이후, 주문내역 복구가 불가능하여 번거로우시겠지만 다시 주문해주셔야 합니다.

[취소/교환/반품] 교환은 언제까지 가능한가요?

교환은 제품 수령일로부터 30일 이내에 제품 또는 배송에 이상이 있는 경우에만 신청할 수 있습니다.

단순변심으로 인한 제품 품목 변경을 원하시는 경우, 반품 후 재주문해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.


제품에 문제가 있는 경우

제품 수령일로부터 30일 이내에 제품 이상 및 하자 여부를 육안으로 확인할 수 있는 사진(또는 영상)을 촬영하여 파메스테틱 채널톡의 취소/교환/반품 > 교환 문의를 통해 접수해주세요. 제품 사용량이 1/3 이하인 경우에만 교환이 가능하며, 원활한 교환 절차의 진행을 위해 반드시 사진(또는 영상)을 촬영하여 첨부해주시기 바랍니다.


배송에 문제가 있는 경우

주문 제품 누락, 오배송 등 배송 오류가 있었거나 배송 중 제품이 파손 된 경우, 제품 수령일로부터 30일 이내에 수령 당시의 택배 및 제품 사진(또는 영상)을 촬영하여 파메스테틱 채널톡의 취소/교환/반품 > 교환 문의를 통해 접수해주세요. 제품을 사용하지 않은 경우에만 교환이 가능하며, 원활한 교환 절차의 진행을 위해 반드시 사진(또는 영상)을 촬영하여 첨부해주시기 바랍니다.


 제품에 문제가 있는 경우

 제품 이상 및 하자

 제품 수령일로부터 30일 이내

 제품 이상 및 하자 여부를 알 수 있는 사진

 1/3 이하 사용 시에만 교환 가능(*1/3 이상 사용 시 교환 불가)

 배송에 문제가 있는 경우

 배송 오류, 배송 중 제품 파손 등

 제품 수령일로부터 30일 이내

 수령 당시의 배송 오류(주문 제품 누락, 오배송 등) 및 제품 파손 여부를 육안으로 확인할 수 있는 사진

 사용하지 않은 경우에만 교환 가능


[취소/교환/환불] 주문 취소는 어떻게 하나요?

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주문 취소는 다음과 같은 방법으로 진행하실 수 있습니다.



[PC / 모바일 동일]

홈페이지 내 우측 상단의 마이페이지 >  주문내역  > 회원정보 수정 후 저장 버튼 클릭 



입금 단계까지만 취소가 가능하며, 배송 준비 단계부터는 상품 수령 후 반품(*반품 배송비 별도 5,000원)으로 진행해주셔야 하는 점, 참고 부탁 드립니다.